Norberto Chaves define a la semiosis institucional como el proceso – espontáneo, artificial, mixto – por el cual una institución produce y comunica su propia identidad y motiva en su contexto una lectura determinada que constituirá su propia imagen”.
Los elementos que la componen son los siguientes:
Realidad institucional: rasgos objetivos de la empresa. (SER)
Identidad institucional: fenómenos de la conciencia. (CREER)
Comunicación institucional: mensajes emitidos por la empresa. (DECIR)
Imagen institucional: registro público de atributos. (FEED BACK)


